Operations Operations

Customer Services Agent

Tokyo, Japan

Job Description

Job Title:
Customer Services Agent
Location:
Tokyo, Japan
Schedule:
Full-Time, Permanent
Team:
Customer Service
Department:
Operations
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What's your new role about?

カスタマーサービススタッフの主な業務はお客様からEメールとチャット、SNSを利用したお問い合わせやリクエストに対し、迅速且つ高品質な対応を行っていただくことになります。 
 
お客様との対応記録やお客様情報の変更等は全てセールスフォースCRMシステムを利用し漏れなく迅速に記録、管理を行ないます。また必要に応じて社内ドキュメントの更新や作成、チームリーダーやシフトスーパーバイザーのサポートを適宜行っていただきます。

業務の役割 ・責任範囲

  • 顧客からのEメールとチャットによる問い合わせの第一レベル対応窓口  ※今後、電話でのお問い合わせ対応を行う可能性あり 
  • SNSを利用し、顧客へのアナウンスやお問い合わせ対応を実施 
  • 顧客との対応記録の詳細を社内CRMシステム(セールスフォースドットコム)に登録 
  • 顧客よりリクエストのあった顧客登録情報の変更(顧客データベースおよびプロファイル)を関連システム上で行う  
  • 顧客の二ーズや期待値、リクエストに見合ったサービス、商品を顧客に提案 
  • 社内関連部署との折衝、調査やエスカレーションが必要な場合は速やかに関連部署に依頼 
  • 顧客からの問い合わせは一度の対応で解決するよう尽力 
  • 社内で決められた業務オペレーションプロセスの遵守 
  • 社内研修マニュアルの更新・管理および最新の商品・サービス・業務情報を常時更新 
  • 新入社員の新人研修トレーニング(OJT)と育成 
  • シフトスーパーバイザーの業務サポート 

  • 業務評価指標(KPI)

  • 高品質のサービスと高い業務効率を目標に業務を遂行 
  • 与えられた責務の期限を厳守 
  • 効率的なチームワークに貢献 
  • カスタマーセンター長とリーダーに設定された業務評価指標(KPI)を実施 
  • 設定されたサービス品質保証値に合致、もしくはそれ以上のサービス提供に尽力 
  • 継続的にチームの方針、業務手順、ガイドライン、最善慣行(ベストプラクティス)の改善を遂行 
  • 常に分析力を発揮し必要な場合はライブチャット、EメールやSNS経由の顧客からのフィードバックを調査・検討 

求める経験・スキル

  • 24時間サービスを提供しているカスタマーサービスセンターでの業務経験があれば望ましい。 
  • また候補者は顧客とのオンライン状況下での迅速且つ積極的なサービス対応の必要性あり。 

  • 知識、スキルは以下のものが望ましい:
     
  • ビジネスレベル英語力
  • 英語でのカスタマーサービス対応経験があれば尚良 
  • セールスフォースもしくは他の顧客データベース管理システム(CRM)を実務での利用経験があれば望ましい 
  • 24時間365日サービスを提供してるカスタマーサービスセンターにてシフト体制での業務経験があれば望ましい 
  • 優れたコミュニケーション能力および高度なタイピイング能力 (ブラインドタッチレベルなら尚良) 
  • チームワーク精神を持っている方  
  • プレッシャーの下においても迅速に滞りなく業務を遂行可能な方 
  • メディア業界やテクニカルサポート業務の経験があれば有効 
  • スポーツに興味がある方  
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    性格的要件 
     
  • 高品質のサービスを情熱を持って顧客に提供出来る方 
  • 企業の価値観、経営理念に誇りを持って業務を遂行出来る方 
  • 細部に注意を払い論理的に物事を進めることが可能な方l 
  • 高い問題解決力を持っており、リーダーシップが不在の場合に的確且つ迅速な判断を下せる能力がある方  
  • 残業が必要な場合にはフレキシブルに対応可能な方 
  • 様々なシフト体制での業務が可能な方 
  • 当社の価値観や経営理念に沿って可能な限り最高のサービスを提供する事が可能な方 
  • 情報提供が必要な際に情報を的確且つ迅速に理解しやすい方法で説明が出来る方 
  • 顧客からの不当な要求、クレームに対し真摯に対応し最善の解決案を顧客に提供できる方 
  • 顧客からの重要かつ貴重な情報を常に探求し継続的改善を目的にそれらを迅速に関連部署に発信する洞察力を持ってる方 
  • チームメンバーや社内スタッフを常に敬い、良好な関係を構築可能
  •  

福利厚生

  • 社会保険完備
  • 定期健康診断
  • 有給休暇(初年度は入社月により年2~15日付与)
  • 傷病休暇(年7日)
  • 確定拠出年金制度
  • 福利厚生リロクラブ
  • 産業医
  • 社内自動販売機ディスカウント
  • DAZN無料アクセス
  • 無料J-leagueチケット/その他スポーツイベントのチケット
  • 交通費支給(月上限3万円)

Here's a little more about us…

会社概要  
 
Perform Groupは世界をリードするデジタルスポーツコンテンツ&メディアグループです。どこよりも速く、綿密で魅力的なコンテンツの制作や世界中の企業にコンテンツの提供をすることで、世界中のスポーツファンへ、プレミアムなスポーツ観戦をお届けしています。

At DAZN, we bring ambition to life. We are innovators, game-changers and pioneers. There are no limits to what we can achieve. So if you want to push boundaries and help change the world, DAZN is the place to be.
 
As part of our team, everyone has the opportunity to make their mark and the power to make change happen. We're doing things no-one has done before, giving fans and customers access to sport anytime, anywhere. We're using world-class technology to transform sports and revolutionise the industry and we're not going to stop.
 
Because for us, it's all about Limitless Ambition - never settling, always restless, always wanting more for our customers. We're growing fast and have made a big impact so far, and that's just the beginning. There's so much we can do. Working with us is exciting, empowering and truly global.
 
If you're ambitious, inventive, passionate, brave and supportive, then you're the kind of person who's going to succeed at DAZN. Come and join our team.
 
Who we are and what we do:
 
* Headquartered in the UK with 2,200 employees located in over 25 countries.
* Home to DAZN – the largest, fastest-growing global sports streaming service live in over 200 countries and territories.
* We guarantee affordable access on most connected devices including smart TVs, set-top boxes, streaming sticks, smartphones, tablets, PCs and game consoles.
* We work across every aspect of the way fans engage with sports; from production, through to content distribution and commercialisation.
 
We are committed to fostering an inclusive environment, both inside and outside of our walls, that values equality and diversity - where everyone can contribute at the highest level and have their voices heard. For us, this means hiring and developing the best people across all races, ethnicities, religions, age groups, sexual orientations and gender identities. We actively discourage any photos, personal letters or disclosure of any information that concerns other information than your professional experience.