Operations Operations

Customer Service Agent

Tokyo, Japan

Job Description

Job Title:
Customer Service Agent
Location:
Tokyo, Japan
Schedule:
Full-Time, Permanent
Team:
Customer Service
Department:
Operations
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What's your new role about?

カスタマーサービススタッフの主な業務はDAZNユーザーであるお客様からのEメールとチャット、SNSを利用したお問い合わせやリクエストに対し、迅速且つ高品質な対応を行うことです。
 
お客様との対応記録やお客様情報の変更等は全てセールスフォースCRMシステムを利用し漏れなく迅速に記録、管理を行ないます。また必要に応じて社内ドキュメントの更新や作成、チームリーダーやシフトスーパーバイザーのサポートを適宜行います。

As our new Customer Service Agent, you’ll have the opportunity to:

  • 顧客からのEメールとチャットによる問い合わせの第一レベル対応窓口 
  • SNSを利用し、顧客へのアナウンスやお問い合わせ対応を実施
  • 顧客との対応記録の詳細を社内CRMシステム(セールスフォースドットコム)に登録
  • 顧客よりリクエストのあった顧客登録情報の変更(顧客データベースおよびプロファイル)を関連システム上で行う 
  • 顧客の二ーズや期待値、リクエストに見合ったサービス、商品を顧客に提案
  • 社内関連部署との折衝、調査やエスカレーションが必要な場合は速やかに関連部署に依頼
  • 顧客からの問い合わせは一度の対応で解決するよう尽力
  • 社内で決められた業務オペレーションプロセスの遵守
  • 社内研修マニュアルの更新・管理および最新の商品・サービス・業務情報を常時更新
  • ·新入社員の新人研修トレーニング(OJT)と育成
  • シフトスーパーバイザーの業務サポート

  • 業務評価指標(KPI)に関して:
  • 高品質のサービスと高い業務効率を目標に業務を遂行
  • 与えられた責務の期限を厳守
  • 効率的なチームワークに貢献
  • カスタマーセンター長とリーダーに設定された業務評価指標(KPI)を実施
  • 設定されたサービス品質保証値に合致、もしくはそれ以上のサービス提供に尽力
  • 継続的にチームの方針、業務手順、ガイドライン、最善慣行(ベストプラクティス)の改善を遂行
  • 常に分析力を発揮し必要な場合はライブチャット、EメールやSNS経由の顧客からのフィードバックを調査・検討

You’ll be set up for success if you have:

  • カスタマーサービスセンターでの業務経験
  • 顧客とのオンライン状況下での迅速なサービス対応経験

Even better if you have:

  • セールスフォースもしくは他の顧客データベース管理システム(CRM)を実務での利用経験
  • 24時間365日サービスを提供してるカスタマーサービスセンターにてシフト体制での業務経験
  • 優れたコミュニケーション能力および高度なタイピイング能力 (ブラインドタッチレベルなら尚良)
  • チームワーク精神
  • プレッシャーの下においても迅速に滞りなく業務を遂行可能
  • メディア業界やテクニカルサポート業務の経験
  • スポーツに興味がある

Here's a little more about us…

At DAZN, we bring ambition to life. We are innovators, game-changers and pioneers. So if you want to push boundaries and make an impact, DAZN is the place to be.
 
As part of our team you'll have the opportunity to make your mark and the power to make change happen. We're doing things no-one has done before, giving fans and customers access to sport anytime, anywhere. We're using world-class technology to transform sports and revolutionise the industry and we're not going to stop.
 
If you're ambitious, inventive, brave and supportive, then you're the kind of person who's going to enjoy life at DAZN.
 
We are committed to fostering an inclusive environment, both inside and outside of our walls, that values equality and diversity and where everyone can contribute at the highest level and have their voices heard. For us, this means hiring and developing talent across all races, ethnicities, religions, age groups, sexual orientations, gender identities and abilities. We are supported by our talented Employee Resource Group communities: proud@DAZN, women@DAZN, disability@DAZN and ParentZONE.
 
If you’d like to include a cover letter with your application, please feel free to. Please do not feel you need to apply with a photo or disclose any other information that is not related to your professional experience.
 
Our aim is to make our hiring processes as accessible for everyone as possible, including providing adjustments for interviews where we can.
 
We look forward to hearing from you.