Production (1) Production (1)

Customer Engagement Lead

Tokyo, Japan

Job Description

Job Title:
Customer Engagement Lead
Location:
Tokyo, Japan
Schedule:
Full-Time, Permanent
Team:
Programming
Department:
Content & Production
Apply

What's your new role about?

DAZNでは世界各国のスポーツを年間7000試合生中継するとともに、独自の分析番組や選手のインタビュー、ハイライトの制作など独自コンテンツを多数制作しております。DAZNの魅力を最大限伝えるためのコンテンツマーケティング戦略をリードしていただくCustomer Engagement Leadを募集しております。
2016年のサービス開始から5年、スポーツファンにとって欠かすことができない配信プラットフォームに成長してきたDAZNを次のステージに進化させる重要な役割です。
 
 
まず担っていただきたいのが既契約者へのコンテンツ(Live & Non Live)プロモーションです。目的はDAZNでの視聴回数を増やして満足度を上げ、解約者を減らして長く“定着”してもらうことです。DAZN及びコンテンツのUSPを理解し、スポーツカレンダーに基づくユーザーの動向を把握して適切なタイミングで最適なコミュニケーションプランを策定することが求められます。スポーツの好みや視聴頻度、契約期間や使用デバイスによって顧客それぞれの特性は異なります。DAZNが持っている様々な顧客へのタッチポイントを利用して、いつ、誰に、何を、どのように伝えるか。スポーツごとの特性も踏まえて設計することが求められる役割となります。
 
契約者数を拡大していくためのプロモーションも大切な役割です。スポーツごとに新規獲得の時期は異なります。DAZNでは1年を通じて獲得と定着へのアクションが常に交錯します。これを整理してプロモーション戦略を構築することが求められます。新規獲得フェーズにおいてはマーケティングチームと連携し、より対外的なカスタマーコミュニケーションの設計に尽力していただきます。
 
既契約者への定着促進、新規契約者の拡大それぞれを成功に導くためにはDAZNのLive及びNon Liveのコンテンツを熟知した上で、クリエーティブな発想を持って、DAZNの数ある情報提供チャネルを横断的に活用したコミュニケーション戦略が必要です。オウンドメディア(WEB & アプリ=DAZNプラットフォーム)、ソーシャル、Eメール・アプリ通知、オウンドニュースメディア(DAZN News)、外部メディア活用、PR、各種広告媒体など各チャネルの特性を理解して連携し、最適なコミュニケーション戦略を構築していただきます。クロスファンクションな協力体制の”ハブ”としての役割も求められます。そしてその戦略が適切に実行されているかをデータを元に分析、確認し、効果を検証して改善していくことも重要です。それがDAZNのコンテンツマーケティングのリーダーとして、求められる役割です。
 
またマーケティングとして把握した顧客のニーズとDAZNが制作するLive及びNon Liveのコンテンツ内容に相違がないかを確認し、ずれが生じているときにはその旨をレポートして修正に導くことも求められます。それぞれのコンテンツのターゲットを把握し、正しく顧客に届いているかは極めて重要です。そうしたコンテンツ戦略を構築するサポートも担っていただきます。
 
スポーツ専門配信サービスのため知識は必要となります。分野の得意・不得意は問いませんが、スポーツ自体への興味・関心は必須です。
 
数多くのチャネルの担当者と連携して業務を行っていただくため、社内での円滑な意思疎通も求められます。本社がイギリスにあり、世界各国のDAZNとも連携して業務を進めることから、英語力があればベターです。細かい点にも留意し、丁寧に業務を行うことができる方を募集しています。

As Customer Engagement Lead, you’ll have the opportunity to:

  • 既契約者に向け、有益なコンテンツ情報を提供する
  • コンテンツの配信スケジュールとスポーツカレンダーを把握し、最適なタイミングで顧客の視聴を促進する
  • 上記2点を効果的に行うため、配信プラットフォームの最適化に努める
  • ソーシャル、Eメール・アプリ通知、オウンドメディア、外部メディア担当、PR、マーケティングなど各ファンクションと緊密に情報交換し、包括的なコミュニケーション戦略を設計する(顧客満足 / 新規獲得)
  • 新規顧客の契約後のジャーニーを理解し、最適な情報を提供することでDAZNへの定着率を向上させる
  • 必要に応じて顧客調査を行う
  • 各スポーツクラスターの1年間の視聴及び契約解除、一時休止のスケジュールを理解し、契約解除・一時停止を抑えるためのカスタマーコミュニケーションを行う
  • 実施した施策を定期的にレビューし、改善に努める
  • 毎週・毎月行われるローカル及びグローバルでの関連ミーティングに参加する

You’ll be set up for success if you have:

  • コンテンツマーケティングに対する深い理解と関連業務でのマネジメント経験
  • SNS、Eメール・アプリ通知、広告、SEO、オウンド並びに外部メディアなど複数のチャネルを使ったコミュニケーション設計スキル
  • スポーツに対しての高い知識もしくは関心
  • 英語を用いた優れたコミュニケーション能力(文書)
  • 高いマイクロソフトオフィススキルと基本のソフトウェアスキル
  • チームプレイヤー及び個人プレイヤーとして責任を担い、業務を行うことができる
  • ビジネスニーズ、レスポンシビリティー、文化、環境の変化に適応することができる

Even better if you have:

  • 動画プラットフォームの運営に携わった経験
  • 顧客調査を行った経験
  • 英語を用いた会話能力
  • 国内外のスポーツ、マーケットの視聴者動向に関する知識(国際的なスポーツについての知識もあれば望ましい)

Here's a little more about us…

At DAZN, we bring ambition to life. We are innovators, game-changers and pioneers. So if you want to push boundaries and make an impact, DAZN is the place to be.

As part of our team you'll have the opportunity to make your mark and the power to make change happen. We're doing things no-one has done before, giving fans and customers access to sport anytime, anywhere. We're using world-class technology to transform sports and revolutionise the industry and we're not going to stop.

If you're ambitious, inventive, passionate, brave and supportive, then you're the kind of person who's going to enjoy life at DAZN.

We are committed to fostering an inclusive environment, both inside and outside of our walls, that values equality and diversity and where everyone can contribute at the highest level and have their voices heard. For us, this means hiring and developing talent across all races, ethnicities, religions, age groups, sexual orientations, gender identities and abilities. If you’d like to include a cover letter with your application, please feel free to. Please do not feel you need to apply with a photo or disclose any other information that is not related to your professional experience.

We look forward to hearing from you.